Herausforderung
Ein Servicemitarbeiter eines Kunden war zu 30 % seiner Zeit durch telefonische Anfragen gebunden, obwohl alle Informationen online verfügbar waren.
Lösung
Ein KI-gestützter Chatbot beantwortet nun alle Anfragen autark und reduziert drastisch den Bedarf an telefonischer Unterstützung.
Ergebnis
Die Anfragen am Telefon sind deutlich gesunken, und das Team kann sich auf wichtigere Aufgaben konzentrieren.
Fazit
Mit KI lässt sich der Kundenservice signifikant entlasten, während die Kundenzufriedenheit erhalten bleibt oder sogar steigt.